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我市公交服务是如此＂新气象＂？(图)

2008-6-28 15:41:50　源自:韶关家园　　网友评论【字号：大中小】

服务态度恶劣的工作人员

不成样子的售票窗口

　　（家园专稿）最近，有关反映韶关公交服务差的帖子在网上越来越多。那么，韶关公交服务的现状究竟如何呢？6月28日上午，笔者有幸亲历了该公司员工是如何“落实以人为本宗旨，积极提高服务水平”的！
　　当日上午，大雨倾盆。笔者正好在火车站这边办事，于是顺便去公交服务公司咨询ＩＣ卡的办领方法和费用。
　　办公地点不好擅入，因此便站在门口向里面的办事人员咨询。三呼“劳驾”，照片中那位穿红衣花裤的工作人员不理不睬，当时以为对方没听见,旁边坐着一公交车司机，边抽烟边看。于是走进办公室：“请问ＩＣ卡在哪儿办理呢？”，该工作人员的态度十分傲慢无礼,头也不抬的大声吼：“出去！那边的窗户”。
　　按该工作人员所指来到办理窗口前，看到的确是如下一番景象：办理窗口前面杂乱无章的停放着一堆摩托车，还有流浪者躺睡在窗下，没有过道，不近看还以为是无人管的停车点，原来这就是工作人员所指的办理窗口。真是又脏又乱，需要挤着进去办理业务。

　　办理IC卡后，同事欲咨询一路车和二路车的问题，笔者只好再次走上前，只见红衣工作人员低头编理着什么表，笔者同事则站他的旁边等待。不一会儿，该工作人员低着头大声说：“说啊~！”笔者同事被吓了一跳，于是询问：“我想问一下一路车和二路车的……”都没等说完，该工作人员把手一甩：“不知道！不是我们这的车！”自始至终，该工作人员连头也没抬一下，笔者同事摇摇头，无趣的走出门外……
　　公交服务是一个城市的窗口，反映一个城市的服务和管理水平。如此看来，我市公交真的该好好的抓抓行风建设了，勿让“坚持乘客至上、力创公交优秀；我们的公交服务始终坚持以人为本，服务社会的方向，千方百计为乘客着想，竭尽全力为乘客服务，通过提供安全、舒适、快捷的服务，让市民满意”成为一句空话！（文、图：向雪）

附：http://www.sgjt.gov.cn/sggq/zhxw/08/ryjqzfcgjfwqxx.html

如期超额完成市政府为民办实事项目任务更新34台公共汽车

锐意进取展风采公交服务气象新

来源：韶关市公共汽车公司办公室 2008-1-10

　　2007年,我公司在局党组的正确领导下,本着为民办实事的宗旨,积极落实公交优先、服务优秀的政策，认真贯彻党的十七大精神和“三个代表”的重要思想，进一步树立和落实科学发展观，紧紧围绕建设粤北“经济强市、交通枢纽、区域中心、山水名城、和谐韶关”五大建设目标，积极配合我市创建文明城市、卫生城市等活动，内强素质、外树形象，在客运市场竞争激烈，燃油价格不断上升的情况下，锐意进取通过全体员工的共同努力，超额完成了市政府为民办实事项目任务，更新了34台公共汽车。公交服务的新气象受到了上级领导和市民的好评。营业收入4880万元，比上年同期增长12%；客运量4165.1万人次，比上年同期增长18.28%；营运里程1690.6万公里。比上年同期增长4.59%；由于燃油价格高企等因素的影响，全年亏损约220万元，比上年亏损390万元，减亏170万元。减除上级拨入的油价和财政补贴170.8万元，实际亏损约49万元。

加快车辆更新换代步伐，提升公交车辆科技含量。

　　去年更新30辆公交客车，是市交通局工作会议提出的工作任务，并列入了市政府为民办实事的项目。为此，在政府和交通局的关怀重视下，我们积极筹集资金，通过政府扶持采取银行贷款等形式购买34台公交车，国庆期间34台新车分别投入到10路、12路、19路线。市政府为民办实事项目之一，更新30台公交车投入的落实，标志着我市公交又迈向了一个新台阶。

　　提高科技含量，改善乘车环境，延长服务时间。为了不断提升车辆科技含量，2006年年底以来，我们在1路、4路、6路、9路公交车上安装了GPS全球卫星定位智能报站系统和电子路牌。去年，我们相继在10路、11路、12路、15路安装了72套报站器和电子路牌，受到车队司机和广大市民的欢迎。

加强企业自身建设，强化安全生产。

　　一年来，为了将安全生产工作落实到实处，强化《安全生产法》、《道路交通安全法》及安全生产操作规程学习教育；组织全体驾驶员进行了安全知识培训，安全生产法律法规，企业安全生产规章的培训，通过定期召开安全例会，利用黑板报、《韶关公汽》刊物等各种生动有效的宣传方式，将原来单一的宣传教育工作转变为使广大驾驶员易懂、易接受的方法进行，从而强化了安全生产观念。公司被评为市2007年春运工作先进单位。

落实以人为本宗旨，积极提高服务水平。

　　坚持乘客至上、力创公交优秀。我们的公交服务始终坚持以人为本，服务社会的方向，千方百计为乘客着想，竭尽全力为乘客服务，通过提供安全、舒适、快捷的服务，让市民满意。坚持诚信为本，打造优秀公交，我们深入开展了“文明线路”创建活动，精心打造文明车辆、文明线路，让乘客充分享受到公交优秀的成果。我们积极重点解决了市民反映强烈的突出问题，进一步端正了服务态度，规范服务行为和行车秩序。

　　在做好现有线路的经营服务工作的同时，我们按照市交通局的部署，加快和优化公交线网的发展，以调整、延伸、优化的工作思路，做好公交服务工作。去年5路线和17路线（龙舟岛）延伸到西联公安局新址，我们还开通了韶关至犁市的公交线路，方便了沿线居民的出行，受到了广大市民的好评。

　　公交服务的新气象，让广大乘客享受到更加方便舒适快捷的公交服务，促进了韶城的社会进步和经济建设。