全国工商系统12315行政执法建设工作先进单位

    近日，国家工商总局发出通报，对在12315行政执法体系建设工作成绩突出的单位和个人，予以通报表彰。我市工商局粤北工业开发区分局梨园工商所被评为“全国工商系统12315行政执法体系建设工作先进单位”。

    近年来，市工商局粤北工业开发区分局梨园工商所以营造公平竞争的市场环境为目标，以维护人民群众的利益为己任，依托12315投诉举报系统，积极开展消费维权工作，收到明显的效果。两年来共受理消费者投诉52宗，成功调解45宗，为消费者挽回经济损失7.58万元，查办案件63宗，罚没入库18.6万元。为促进地方经济建设，维护社会稳定，发挥了积极作用，受到社会各界的广泛好评。

    一、依托12315网络，提高维权效率。该所坚持把群众的利益放在首位，克服人员少，任务重等困难，对12315投诉举报中心转办的案件及时登记，深入调查，依法调解，真正做到“件件有回音、事事有着落”。

    二、依法调解，切实维护群众的合法权益。在处理投诉过程中，严格把握依法调解的原则，不偏不倚，切实维护消费者和经营者的合法权益。

    三、快速反应，坚决打击违法违章经营行为。为适应新时期监管工作的需要，梨园工商所专门组建了应急小分队，制订应急机制，要求队员24小时开机，接到命令后30分钟内必须赶到现场。2006年，韶关发生超百年一遇的洪灾，洪水刚退，执法人员接到投诉，迅速出击，在某商场内查获正在对外销售洪水浸泡变质鸡蛋35公斤、清补凉汤料、凉茶冲剂200袋。近年来，该所按照上级的统一布署，抓住群众关注的热点、难点问题，开展了红盾护农、食品市场安全整治、汽配市场整治、打击黑网吧等专项整治行动，先后查办了一批大案要案。并协助分局经检股捣毁了一个隐藏在村民用住宅内的假发票地下印刷窝点,缴获定额假发票15.388万套，填开式假发票1.7083万套，半成品假发票及印刷设备一大批，受到上级的表彰。

    四、务实创新，不断提高维权水平。为了提高维权效率，更好地为消费者服务。梨园工商所还根据辖区特点，采取不同形式建立投诉举报网络。如在超市采取联系人的制度；在各类市场公告栏公布投诉电话；在乡村建立红盾服务维权工作站，培训工作站人员。通过建立责任制，明确职责，有效地把各类消费纠纷解决在萌芽状态。

    2004年初，我市周边地区相继出现了高致病性禽流感疫情，为确保人民群众的身体健康和生命安全，梨园工商所对辖区全市最大的三鸟批发市场实施驻场式管理。并创造性地采取“鸡户口”的管理模式，通过严格登记禽类来源地、数量，跟踪禽类出场数量、去向，确保市民吃上“放心鸡”。受到各级领导和社会群众的一致好评。中央电视台对该市场的有效监控进行了专门的报道。随后，这种监管方式被推广到全省。

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