市社保中心八项措施推进争创优质服务窗口活动

    近日，市社会保险基金管理中心召开了全体干部职工“争创优质服务窗口”动员大会，推出“八项”举措，进一步推动创优活动深入开展。

    措施一：成立活动领导小组。迅速成立了以主任为组长、各科科长及办事处主任为成员的活动领导小组，在组织上提供了强有力的保障。

    措施二：迅速转发市局活动方案。为调动各科室及办事处开展活动的积极性，迅速转发关于开展2008年争创优质服务窗口活动实施办法的通知，对中心本部按局的大要求及评分标准来规范，各办事处以局的要求自行设立评分标准，自定形式开展，使全中心迅速投入到活动中去。

    措施三：设置“优质服务窗口”流动牌。为促进活动良性竞争的良好氛围，设置“优质服务窗口”流动牌，每月评比一次，获优胜的窗口将放置流动牌一个月。

    措施四：统一着装，挂牌上岗。为进一步树立窗口良好的服务形象，对后入职的工作人员量身订做工作服，并要求窗口工作人员必须全员统一着装并挂牌上岗，使窗口精神面貌焕然一新。

    措施五：完善文明形象示范岗。对文明形象示范岗重新进行清理完善，要求各岗位工作人员，必须在自己的工作岗位前放置文明形象示范岗牌，党员必须要有党员标识，方便群众监督。

    措施六：推行科长值班制度。在服务窗口设置科长席，每周由一名前台科室的科长负责每周一换值班，对所有前台工作人员进行督促检查，如科长不在岗则由副科长补缺，使窗口服务始终保持有科长在岗，促进了管理，方便了群众。

    措施七：完善政策宣传栏，设放意见表、意见箱。对原有的宣传栏按不同的政策类型进行了重新规划，在相应的位置贴上醒目的标签，使群众检索政策一目了然。同时，在窗口设放意见箱和意见表，从而方便群众对工作人员的办事效率及服务态度进行监督。

    措施八：坚持“民情日记”制度。继续坚持原来已执行并取得良好效果的“民情日记”制度，每天把经办过程中遇到的热点难点记录下来并及时研究解决。同时，该中心进一步实行和完善“AB岗”制度，做到窗口岗位随时有人在，窗口业务随时有人办。

    社保中心主要领导要求，各县（市、区）办事处要高度重视，严格按照局《实施办法》要求，结合本办事处实际，认真开展争创优质服务窗口活动（以股室为单位进行考核考评），市中心将选取一至两个办事处作为“优质服务示范窗口”，以点带面，推动全市系统该项活动的开展和落实。年终将对中心各窗口、各办事处开展争创优质服务窗口活动情况进行总评，对评选出的优质服务窗口予以奖励和表扬，对做得差的窗口通报批评。

    该中心还强调争创优质服务窗口活动不能走过场，流于形式，全体工作人员必须要把这八项措施当作一项长期的基本要求来抓，切实转变工作作风，端正服务态度，提高服务质量，树立社保优良、文明的窗口形象。

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