节期间12315工商举报中心维护消费者权益

    “十一”黄金周期间，市工商局12315申诉举报中心为了维护消费者的合法权益和节日安全，实行昼夜值班，就市区共受理消费申诉举报122件，其中，受理商品消费申诉83件，服务消费申诉36件，其他3件，共为消费者挽回经济损失1.2万元。这是近几年来受理消费者申诉举报最多的一次，其原因是“五一”黄金周被取消之后，使今年“十一”黄金周我市接待各方面出游人员成为新高；另外，问题奶粉事件成了新的投诉热点。

    从消费申诉情况来看：一是奶粉方面的消费投诉成了新的投诉热点，为42件，占总数的34.4％。虽然市工商部门采取了多项措施，抓好奶制品市场监管工作，在大街小巷、各大超市和商场、农村商店、高速公路服务区和路口店、省际边界商店等地奶制品经销场所张贴了《问题奶制品消费指引》，这为商家和消费者带来了很大的方便，但有关奶制品退货问题，还是引起一些争议。二是手机问题仍然是投诉中的热点，共23件，占总投诉的18.8%。主要反映手机的质量和售后服务、收费方面的问题。三是旅游方面的消费投诉，比往年有所上升，为21件，比往年同期多了16件，占总投诉的17.2%。主要反映在住宿的费用和票据、用餐的卫生、车辆维修等方面。四是购物问题，为21件，占总投诉的17.2%。主要反映在信用和服务方面的问题。五是其他为15件，主要反映的是购买商品房和一些大排档违规经营造成扰民现象（转有关部门处理）。

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